【联通热线服务手册】
一、客服热线概览
亲爱的用户，您是否知道我们为您提供了多条联通客服热线，以满足您不同的需求呢？以下是我们常用的客服热线及其服务内容。
常用客服热线
1. 10010客服热线：
基础服务：随时查询话费、了解套餐详情、咨询业务问题等。
人工服务：按语音提示轻松转接至专业客服，解答您的疑问。
2. 投诉专线：10015：
当您遇到未解决的问题或对处理结果不满意时，请拨打此专线。这是集团总部直接督办的权益保护热线。
3. VIP专属热线：10018：
作为联通的尊贵会员，您有权享受差异化服务，包括商旅、休闲等专属权益。请拨打此热线享受您的专属服务。
4. 营销专线：10016：
此专线致力于提供的套餐升级信息和优惠活动推荐等营销类服务。
5. 充值服务专线：10011：
无论您是需要话费充值还是有关于充值卡的问题，此热线都能满足您的需求。
二、其他服务渠道介绍
除了热线电话，我们还为您提供了多种服务渠道，包括：
中国联通APP：轻松一点，“在线客服”即刻为您提供帮助，只需输入“转人工”即可接入人工服务。
微信公众号：中国联通微厅：通过菜单栏的“客服”功能，您可以轻松转接到人工服务。
网上营业厅：这里不仅支持自助查询，还可以办理各种业务。
三、拨号注意事项
为了确保您能够顺利享受到我们的服务，请注意以下事项：
免费范围：在中国内地（不含港澳台）拨打我们的热线电话都是免费的（IP电话除外）。
漫游服务：即使您在国际及港澳台地区漫游至内地，拨打我们的热线同样是免费的。
温馨提示：对于常规需求，建议您优先拨打10010处理；如果遇到复杂问题或需要投诉，可以选择升级至10015或针对VIP用户的10018专线。我们始终在这里，为您提供最贴心、最专业的服务！
