近日，山东滨州市的一位市民通过12345热线向我们反映了一个问题。他在淘宝网上购买了一台价值3599元的美菱冰箱（型号BCD/418WTCX），在10月4日收到货物后却发现了问题：冰箱无法制冷。他立刻联系了四川智易家网络科技有限公司的售后，这家公司位于绵阳市高新区石桥铺国际创意联邦电厂产业园，但沟通无果，因此他选择了投诉。
接到投诉后，市工商局迅速行动，对此事展开了调查处理。据我们了解，用户在10月5日因为购买的冰箱尺寸过大而申请了退款。客服告知用户需要承担退回的单项运费255元才能进行退货退款，于是用户在10月8日取消了退款申请。在10月14日再次申请退款时，用户反映冰箱仍然无法制冷。当地服务商上门查看时却发现了问题：用户提供的地址并非收货地址，而是一个海尔服务网点。服务商检测后进一步发现，冰箱的通电轴被人用工具压低位置，导致无法与压缩机正常连接。
根据相关规定，非美菱授权的服务承揽商对冰箱进行维修或拆动造成的损坏，均不在“三包”服务范围内。这就意味着，这台冰箱的问题并不符合换机条件，只能进行维修处理。编辑蒋小莉对此事进行了深入报道，希望能为消费者带来一个公正、透明的解决方案。我们也将继续关注此事，并呼吁消费者在购买家电产品时，一定要选择正规渠道和授权服务点，以免遇到类似问题。我们也希望美菱和四川智易家网络科技有限公司能够积极处理此事，为消费者提供应有的售后服务。
