近日，备受关注的演员胡兵因在东航的积分清零事件再次引起公众热议。面对胡兵对东航维权失败的困境，他选择通过视频公开表达他的遭遇，引发了广大网友的关注和热议。
对此，东方航空客服工作人员作出回应。他们表示，东航的会员积分制度在2021年9月经历了一次调整。调整前的积分制度规定，积分有一个固定的有效期为36个月，如果在规定时间内不使用积分，它们将自动失效。而在调整后的积分滚动有效政策下，只要账户积分有所变动，有效期就会相应滚动延长36个月。目前，积分清零的通知主要通过短信发送，没有其他的提醒方式。至于胡兵的积分情况，客服表示无法核实具体情况。
胡兵此前介绍称，他累计了大量的飞行里程和不易获得的白金卡资格，个人账户积分一度达到50万。由于疫情的影响，他的所有积分被清零，让他感到十分不解和不满。他曾向客服反映情况，但得到的回应冷淡而机械化，只是简单地告知积分已经清零，并没有任何实质性的解决方案。这50万积分对于胡兵来说价值不菲，在东航商城可以轻松兑换价值超过1万元的电子产品。
这一事件引起了公众的广泛关注。不少网友对东航的积分制度调整表示不满，认为在疫情这种特殊时期，对于已经积累的积分应该给予更多的关怀和人性化的处理方式。对于胡兵遭遇的冷漠待遇，人们也呼吁东航应该改善客户服务质量，对于客户的合理诉求应该给予积极的回应和解决。这一事件也引发了人们对于航空公司在服务质量方面的思考和讨论。
